Caso de éxito n.º 4: transformación digital y proceso de cambio

CONTEXTO

Banco leader en España con 20.000 empleados.
Un gran reto, el proceso de cambio para ser plenamente digitales, debido a la diversidad de perfiles (servicios centrales, red de oficinas, etc.). 

PUNTO DE PARTIDA

Nos enfrentamos al reto de convencer a un banco de 20.000 empleados de que son digitales.
Un gran reto, debido a la diversidad de perfiles (servicios centrales, red de oficinas, etc.). 

OBJETIVOS

Transformación cultural digital.

PRINCIPALES ACTUACIONES Y RESULTANTES

Metodología:

Tres etapas de Kotter:

1.- Crear clima para el cambio

2.- Comprometer y habilitar a toda la organización

3.- Implantar y mantener la transformación

Consultoría previa:

  • Definición de perfiles para detectar palancas del cambio
  • Realización de entrevistas con todos los departamentos para la  recogida de información: Servicios Centrales, red de emisoras, provinciales y locales, Comercial, Redacción,  RR. HH., alta dirección
  • Detección de influencers internos,
  • Análisis de canales 
  • Definición de mensajes clave

Plan cuatrimestral con acciones para acompañar el cambio:

1.- Crear clima para el cambio. Conocer. ¿Eres digital?

Desarrollo de una herramienta digital para realizar un test digital (tono lúdico)

2.- Comprometer y habilitar a toda la organización. Crecer. ¡Eres digital!

Digital challenge. Implementación de una dinámica gamificada a través de la herramienta digital de la fase anterior en la que se reciben y comparten contenidos sobre la digitalización y se genera un sistema de puntos e incentivos por consumir contenidos, comentar y compartir con los compañeros.  

3.- Implantar y mantener la transformación. Mantener. ¿Qué has hecho hoy por la digitalización?

Ser digital es una rutina que hay que compartir. Los usuarios continúan en digital challenge, esta vez de forma productiva, ya que generan sus propios contenidos y comparten a través de la herramienta.

Todo el plan se ha reforzado transversalmente con un plan de contenidos multicanal (intranet, mail, eventos corporativos, etc.) y multiformato (post, infografías, entrevistas, vídeos) que refuerzan los mensajes y aportan conocimiento y coherencia al resto de acciones.

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