Caso de éxito n.º6: algunos proyectos en el sector salud

CONTEXTO

Sector hospitalario.
Hospitales públicos y públicos/concertados.
Centros de atención primaria.

PUNTO DE PARTIDA

Abordar situaciones en las que todas ellas tienen una fuerte repercusión en los resultados del centro de salud, en la gestión de los profesionales y, en algunos casos, una trasmisión de imagen hacia el exterior con repercusión en los medios de comunicación.

OBJETIVOS

Reorganizaciones, reestructuraciones, optimización de servicios, desarrollo de equipos, acompañamientos estratégicos a directores y jefes de servicio. Solución de problemas de transcendencia interna y externa. Desarrollo de liderazgo.

PRINCIPALES ACTUACIONES Y RESULTANTES

Organización de servicios. y definición e implementación de nuevos modelos organizativos

  • Psiquiatría: definición e implantación de nuevos modelos organizativos.
  • Hotelería: definición del modelo organizativo.
  • Materno-Infantil: acompañamiento estratégico.
  • Enfermería: definición e implantación de modelos de evaluación del desempeño.
  • Consultas externas: proceso organizativo.
  • Recepción: definición y desarrollo del proceso de acogida.
  • Reestructuración de servicios a las nuevas necesidades.
  • Instauración de modelos de control de calidad en Atención al Paciente/Cliente.
  • Diseño y puesta en marcha en centros de atención primaria del proyecto RECEPTIVITAT, que implicaba el análisis y rediseño de los procesos orientados a la atención de los pacientes/clientes.
  • Formación de equipos de mejora continua de procesos e implementación de las mejoras.

Desarrollo de equipos multidisciplinales en quirófanos.

  • Acompañamiento estratégico a directores, jefes de servicio y enfermería para la dirección de personas y equipos.
  • Evolución del sistema de evaluación y complemento variable.
  • Acompañamientos a directivos y jefes de servicio para la puesta en marcha de servicios y mejoras.
  • Participación en procesos de selección interna.
  • Definición de planes de comunicación interna.
  • Definición y puesta en marcha de programas de formación interna.

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